Retourbeleid
Wij hopen uiteraard dat je blij bent met jouw nieuwe item!
Wil je het artikel toch retourneren, geen probleem!
Bij Arcana Art hanteren wij een duurzaam beleid. Dit betekent dat een pakketje retour sturen per post niet gratis is. Waarom niet?
Als eerste we zijn een zelfstandige winkel en geen keten. Verder zijn er veel operationele stappen betrokken bij het verwerken van bestellingen die worden geleverd of zijn geretourneerd. Door de verzend- en retourkosten te scheiden kunnen we artikelprijzen aanbieden zonder verborgen kosten en kun je precies zien wat je betaalt voor transport. We hopen dat onze klanten hierdoor bewuster gaan winkelen en geen onnodige aankopen doen, aangezien bewustzijn een gedeelde verantwoordelijkheid is.
Het retourproces van een item bevat veel stappen die niet direct zichtbaar zijn, voor jou als klant. Het bestaat uit het verwerken van een geretourneerde zending, het beoordelen van het item, het eventueel schoonmaken of repareren van het item, het item opnieuw verpakken en vervolgens weer op (online) vooraad zetten om aan een nieuwe eigenaar verkocht te worden. Aangezien het hele retourproces zich buiten het zicht afspeelt, wordt al gauw vergeen hoeveel hande, milieugevolgen en kosten betrokken zijn bij dit proces. Daarom is het ons doel om 100% van de geretourneerde items weer verkoopbaar te maken.
Op voorhand helpen we je graag om het juiste artikel te vinden. Contact ons even via welk kanaal jouw voorkeur heeft (bellen, WhatsApp, mailen…) zo voorkomen we retouren, wat voor beide partijen gunstig is. Valt het artikel toch tegen en wil je het retourneren volg dan de volgende stappen:
Retourzendingen
Zorg ervoor dat het te retourneren artikel nog voorzien is van de originele labels en het liefst in de oorspronkelijke verpakking. Artikelen worden echter niet geaccepteerd als:
- ze beschadigd zijn of wanneer je zelf geprobeerd hebt de beschadiging te herstellen;
- je de gebruiksaanwijzing niet hebt opgevolgd;
- deze speciaal voor jou op maat gemaakt zijn.
Je hebt vanaf de ontvangst van je bestelling maximaal 14 dagen om een artikel te ruilen of om de terugbetaling ervan aan te vragen door het bij een PostNL of DHL servicepunt af te geven.
Wil je iets ruilen of retourneren, contact ons dan gewoon even.
Dit is het makkelijkste op 0342 236 047
Wij zouden het fijn vinden als je als volgt te werk zou willen gaan:
- Maak je pakket klaar
Pak de artikelen goed en veilig in, zo mogelijk in het oorspronkelijke pakket.- Koop via post.nl of DHL een verzendlabel en plak dit op het pakket
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Arcana Art niet aansprakelijk is voor het beschadigen en/of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom altijd om een verzendbewijs! Let op: bewaar dit totdat de terugbetaling of de verrekening van jouw retouritems correct verwerkt is.- Verzenden
Verstuur het pakket, wanneer het artikel bij ons binnen is zul jij je aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugontvangen.Retourneren in onze winkel (kosteloos)
Je hebt 14 dagen (na ontvangst of na afhaaldatum) de tijd om het artikel kosteloos in de winkel te retourneren. Het artikel wordt gecontroleerd en indien het artikel aan alle voorwaarden voldoet gaan wij over op terugbetaling. Houd er rekening mee dat de terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode als die bij de aankoop is gebruikt.